Comanda si livrare

Cumpararea produselor din magazinul nostru o puteti face online, telefonic sau prin email.

Comanda online
Produsul pe care doriti sa il comandati poate fi gasit fie prin utilizarea meniului din partea de sus a paginii ce contine categoriile de produse, din meniul din partea dreapta cu toate categoriile si subcategoriile de produse sau prin folosirea campului de cautare. In momentul in care ati apasat comanda produsul va fi automat transferat in cosul de cumparaturi. 

Dupa adaugarea in cos a tuturor produselor pe care doriti sa le comandati, procesul de cumparare se continua prin apasarea butonului  si parcurgerea paginii de comanda. In pagina de comanda va trebui sa completati urmatoarele:

  • Metoda de livrare (Livrare prin Curier rapid - vezi costuri de livrare in sectiunea Livrare si plata - Expedierea comenzilor)
  • Datele comenzii: Nume si prenume, Adresa complete (Judet, Localitate, Strada, Numar, Scara, Bloc, etaj, Apartament, Interfon daca e cazul).
  • Metoda de plata: alegeti modalitatea in care veti plati comanda (NUMERAR la livrarea coletului, prin CARD sau prin transfer bancar.


Cu ajutorul numelui de utilizator si a parolei introduse, puteti sa va autentificati pentru a vedea istoricul comenzilor sau stadiul comenzilor actuale, a modifica/sterge profilul dumneavoastra sau a face comenzi ulterioare fara a reintroduce datele de contact. 

Comanda telefonica
Telefonand la 0786386444/0786386445 un agent de vanzari va va prelua comanda. 

Comanda prin email
Puteti trimite comanda dumneavostra pe email la office@neakaisa.ro:
 

  • Metoda de livrare (Livrare prin Curier rapid - vezi costuri de livrare in sectiunea Livrare si plata - Expedierea comenzilor)
  • Datele comenzii: Nume si prenume, Adresa complete (Judet, Localitate, Strada, Numar, Scara, Bloc, etaj, Apartament, Interfon daca e cazul).
  • Precizati produsele dorite: Denumirea produslui, Codul de produs sau link-ul produsului.


Nu exista valoare minima pentru o comanda.

Livrare si plata

Expedierea comenzilor
In functie de optiunea aleasa, Nea Kaisa se asigura ca intri in posesia bunurilor cat de repede posibil.

Optiunile si termenele de livrare sunt urmatoarele:

1.    Curier Rapid - pentru produsele compatibile si in aria de acoperire a curierului (Urgent Cargus, Fan Courier, Nemo Express, DPD).

Costul de transport prin curier rapid este fix: 20 RON pentru comenzile sub 500 RON si gratuit pentru cele peste 500 RON.

Costul de transport pentru coletele volumetrice formate din cazi de baie, cadite de dus inalte, rezervoare din polietilena de volum mare, vase de expansiune de volum mare este de 40 RON.

Produsele din categoria Cazi de baie freestanding necesita transport specializat care nu permite incasarea in momentul livrarii. Pentru comenzile care contin acest tip de produse, se va solicita plata in avans.

Pentru produsele din categoriile de compresoare si generatoare costurile de transport sunt de 60 sau 80 ron, acestea fiind considerate produse voluminoase si foarte grele.

Coletele ce contin produse fragile - obiecte sanitare din ceramica, cazi de baie etc vor fi expediate exclusiv prin intermediul Urgent Cargus cu optiunea de "Deschidere la livrare"** pentru verificarea integritatii produselor. In cazul acestor colete exista posibilitatea perceperii de taxe suplimentare daca destinatia nu se afla in aria de acoperire cu kilometri suplimentari 0 a curierului.

**Începând cu martie 2020, în contextul pandemiei, firmele de curierat nu mai acceptă deschiderea coletului la livrare din motive de siguranță. Până la finalizarea perioadei de urgență și revenirea curierilor la programul și serviciile standard, acest serviciu este înlocuit cu o perioadă de 2 ore care se scurge începând din momentul recepționării coletului. În această perioadă, vă rugăm să verificați starea produselor și să ne transmiteți orice neregulă întâlniți prin telefon/email/whatsapp folosind datele de contact de pe site. 
Reclamațiile făcute la mai mult de 2 ore de la recepția coletului vor fi considerate nefondate, motiv pentru care vă rugăm să verificați cu atenție starea produselor în acest interval.


Comenzile de gresie si faianta se expediaza in sistem paletizat, oriunde in tara, iar costul de transport variaza in functie de destinatie, greutatea marfii si numarul de paleti necesari. Costul de transport pentru aceste comenzi va fi comunicat in momentul confirmarii comenzii finale. 

Din masuri de siguranta, pachetele de gresie, faianta si orice alte placi ceramice, NU vor fi expediate prin curierat rapid pentru a preveni deteriorarea. Comenzile ce contin un numar de cutii insuficient pentru a expedia in sistem paletizat se pot ridica de la sediul nostru la o data stabilita de comun acord!


2.    Ridicare personala din punctul de ridicare din Strada Nuvelei, nr 33, sector 1, Bucuresti, a doua zi dupa confirmarea comenzii si a stocului. Aceasta optiune nu implica niciun cost de transport,

3.    Curier propriu, reprezentand autoutilitare de 3.5 to dedicate produselor metalurgice. Livrarile prin aceasta optiune se pot face numai in Bucuresti si Judetul Ilfov, iar costul acestora este fix, 139 RON si gratuit pentru comenzi peste 2000 RON.
 
Timp de livrare
Livrarile standard se fac in 24-72 ore de la confirmarea comenzii. Pentru comenzile confirmate pana in ora 12:00 a unei zile lucratoare, livrarea se face in 24-48 ore, iar pentru cele confirmate dupa ora 12:00, livrarea se face in maximum 72 ore.

*Exceptia de la regula o reprezinta gama de Produse metalurgice din Categoria Materiale de Constructii, produse care necesita un transport propriu special si vor fi livrate in cel mult 5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, la un moment ales de comun acord si produsele care nu se afla in stoc la momentul confirmarii telefonice a comenzii, acestea fiind livrate imediat dupa intrarea acestora in stoc.


Modalitati de plata

Nea Kaisa este deschis la optiuni:

plata ramburs cu numerar, facuta atunci cand se livreaza comanda

plata cu cardul prin sistemul securizat MobilPay

Plata in maximum 6 rate daca folosesti carduri de credit Card Avantaj, BT Star, Alpha Bank sau Garanti. Pentru aceasta optiune, este necesar sa selectati PLATA cu CARDUL, iar dupa completarea campului Nr. Card, daca folositi un card de credit, va aparea optiunea de rate de unde selectati numarul de rate dorit

Va asteptam si la punctul de ridicare din Strada Nuvelei, nr 33, sector 1, Bucuresti, unde puteti plati cash sau cu card.

** Conform noilor reglementari, persoanele fizice nu pot plati sume mai mari de 10.000 RON cash (la livrare sau prin ridicare de la sediu), iar persoanele juridice au o limitare de 5.000 RON. Pentru comenzile care depasesc aceasta suma, va rugam sa ne contactati pentru a stabili o varianta diferita de plata.